Terug naar de basis van onderhoud
Na jarenlange ervaring in onderhoud van technische installaties, ontdekte Equans dat de stap van reactief naar voorspellend onderhoud te groot was. “We hadden een predictive maintenance tool gebouwd met allerlei algoritmes. Dat bleek een brug te ver: de datawetenschapper snapte de installaties onvoldoende en de installatiedeskundige kon de data niet goed interpreteren”, vertelt Mitch Dalmeijer, directeur van de onderhouds-, beheer- en serviceafdeling (OBS) en betrokken bij de ontwikkeling van EMi 2.0.
Mitch ging daarom terug naar de basis en schetste samen met collega’s een gestructureerde roadmap met tussenstappen, van reactief naar voorspellend onderhoud. De spil in die aanpak is EMi. “Met EMi kiezen we voor een realistische, praktische route naar onderhoud dat werkt, met als belangrijkste doel: het ontzorgen van de klant.”
Traditioneel onderhoud is reactief: pas als een installatie uitvalt, wordt actie ondernomen. “Dat zorgt voor ongeplande stilstand, verstoring in bedrijfsprocessen en stress bij klanten”, legt Mitch uit. “Tegelijkertijd zorgt dat voor wijzigingen in onze strakke serviceplanning, terwijl klanten rekenen op de inzet van onze servicetechnici.”
Gelukkig maakt EMi proactief onderhoud mogelijk. Door installaties continu te monitoren, weet Equans op ieder moment:
• of een installatie aan- of uitstaat,
• of de installatie online is,
• wat de status is (dus of de installatie bezig is met koelen, verwarmen, ontvochtigen, etc.),
• en of er storingen zijn: met een duidelijk alarmsysteem via visuele dashboards.
Elke vestiging van Equans heeft grote schermen in de backoffice met een overzichtelijke landkaart. Mitch: “Zien we een rood blokje knipperen? Dan is er een hoog alarm en komt de afdeling OBS direct in actie. Als we zien dat een installatie in storing staat, dan analyseren we via de modem waar de storing vandaan komt. In plaats van te wachten tot de klant belt, bellen wij de klant. We gaan al dan niet direct naar de klant toe en nemen meteen het mogelijk benodigde gereedschap en onderdelen mee. Zo besparen we kostbare tijd én heeft onze klant een zorg minder.”
Feedbackloop maakt techniek slimmer
Een belangrijke aanwinst bij EMi is de feedbackloop: monteurs die na een storing teruggeven wat de oorzaak en het gevolg was. Met die informatie kan het systeem suggesties geven voor de oorzaak bij toekomstige alarmen.
Deze terugkoppeling vormt de basis voor de volgende stap: faalmodusdetectie. ”Hierbij treedt de storing nog steeds op, maar kan Equans aan de hand van data nauwkeurig zeggen wat de oorzaak waarschijnlijk is. Zo komt de monteur goed voorbereid op locatie”, legt Mitch uit. “Als de feedbackloop zich verder vult en de algoritmes verfijnd worden, komt voorspellend onderhoud binnen handbereik: voorspellen vóórdat de storing plaatsvindt.”
Klant ontzorgd, Equans efficiënter
Wat de klant merkt van EMi?
- Snellere reacties op storingen.
- Minder downtime.
- Monteurs die direct met het juiste materiaal komen.
- Minder zorgen, zeker in situaties waar technische kennis intern ontbreekt.
Mitch: “Onze opdrachtgevers plukken de vruchten van ons slimme onderhoudsplatform. Daarom bieden we deze service bij alle installaties die we in onderhoud hebben en te monitoren zijn.”
Ook voor Equans zelf zijn de voordelen groot:
- Minder belasting voor de monteurs in de consignatiedienst.
- Minder verstoringen in de planning.
- Meer tevreden klanten.
EMi draait inmiddels bij 160 installaties. Het platform wordt dagelijks slimmer en helpt Equans én haar klanten op weg naar een toekomst waarbij installaties nauwelijks nog onverwacht stilvallen. Mitch: “Het einddoel blijft voorspellend onderhoud, maar alleen als het past bij wat er werkt in de praktijk. Tot die tijd bouwen we EMi verder uit, samen met de monteurs en de klanten. Zo maken we iets waar iedereen écht iets aan heeft.”
